『笑顔の中に美味さあり。』

つい先日の話し。
祝日で休みだったカミさんと、吹浦漁港まで「鮭とば」を買いに行こうと出かけたんです。
コーヒー好きな我が家は、必ずコンビニに寄ってカップコーヒーを買って行くんですね。

ファミマならブレンドコーヒー、セブンならカフェラテ、なんとなく味の好みでそのチョイスになります。

先日は、セブンに立ち寄ったんで「カフェラテのラージを２つ。」注文して、カップをもらって
そのままカウンター脇のいつものコーヒーマシンへ直行します。
どこのコンビニもそうですけど、コーヒーマシンが２台設置されていても、カフェラテが抽出できるのは
大体どちらか片方の１台だけなんですよね。

１個目のカフェラテが出来上がったところで、すかさず２個目のカップをセット。
で、カフェラテＬのボタンを押しても、あれ？何も動かない。
画面には「店員をお呼びください。」なんて表示されてるし。

「すいませーん。カフェラテが押せないみたいなんですけど…。」
「あっ、申し訳ありません。今からですと５分くらいかかりますがお時間大丈夫ですか？」
「いや、時間ないんでコーヒーのＬサイズでいいんで、差額だけ返金してもらっていいかな。」

なんて店員さんにお願いしながら、２個目のカフェラテのカップを見たら１個目の滴(しずく)が落ちて
すでにカップの底が汚れてしまっていたんですね。

わざわざカップを取り替えるのももったいし面倒くさいから、
「サイズもＬで同じだから、カップはこのままでいいですよ。」と告げてコーヒーのＬをポチ。
ガガガとコーヒー豆が挽かれて無事にコーヒーが出てきます。

そこで、店員さんが「お待たせしました。こちら差額の５０円とコーヒーＬのカップです。」と
手渡ししてくれたんですね。

「カップは滴で汚れてしまってたんでカフェラテのカップで大丈夫ですよ。」と
５０円だけ受け取ったんですけど「えっ、えっ。あっでも…」なんて固まってしまってるんです。
「あ、でもカップの数でカウントしているんで、そうなると５０円返金できないんです。」
「はぁ？そんなことあるの？」

おそらくそれは、カフェラテを買って間違ってコーヒーのボタンを押した人への対応でしょうよ。

そもそも、カフェラテが出てこないのが原因で、時間がなくて５分も待てないお客さんが
善意でコーヒーでもいいですって言ってくれているのに、しかもカップももったいないから
そのカップのままでいいですっていうお客さんに、返金できないって話しがありますか？

「カップの数でカウント？それで返金できない？なんで？」
そんなのそっちの処理の問題でしょうよと思っていたら、今度はカウンターの中のおばちゃん店員が
「なしたな？なしたなや？（どうした、どうしたの）」と庄内弁の強い口調で聞いてくるし。

「こちらのお客様が時間がなくて…それであの、カフェラテのカップにコーヒーを押して…」

あー、もう面倒くせーなって思って「じゃぁ、５０円いらないから。」って受け取ったばかりの
５０円玉をまた店員に突き返して、いつもより５０円高いコーヒーを手にして出てきました。

車内でカールと待っていたカミさんに、そのくだりをイチから説明して「オレが悪いの？」と
愚痴をこぼして、そのままセブンを後にしました。
いつもより５０円高いコーヒーの味は、当然美味しいわけがありませんわね。

５０円は寄付したと思えば気持ち的にはなんとか収まるんですけど、カップでカウントのくだりが
なんとも納得いかないわけですよ。

やんちゃでも、前に飲んだグラスに「これにでいいよ。」と注文してくださるお客様がいます。
基本的にはグラスやジョッキは交換しますけど、常連のお客さんなんかはそう気を使ってくれます。
忙しい時には、その気持ちが嬉しいし助かりますので、こちらも何かサービスしたくなるものです。

アクシデントが起きたときにマニュアル通りではない対応ができるかどうかが、
一人でも多くのお客様をファンにするためには必要なスキルなのだと思います。
ちなみに、その店員さんは学生アルバイトなんかじゃないですからね。

そんな話しを熱く語っていたら、いつの間にか吹浦漁港を通り過ぎて、まさかの象潟へ。
二日連続で象潟まで行ってしまったじゃねーか（笑

せっかくなんで、海の近くの食堂で海鮮丼を食べて引き返してきました。
帰りがけに吹浦漁港に立ち寄ってみるものの、すでに誰もいないし。

まぁ、こうしてブログのネタにもなったわけだし、５０円分の元は取れましたかね。

さて、今日は土曜日。
お客さんで埋まる日はいつ来るのでしょうかね。
のんびり頑張ります。